Театр начинается с “вешалки”, CRM в недвижимости с “обрашения”
Работа с клиентом в компании начинается с первого обращения. Конечно же зависит много от того, как вежливо и граммотно
общается оператор на телефоне, как быстро и правильно соединяет с необходимым специалистом, но сейчас я хочу рассказать
о технической стороне этого вопроса.
WinPeak CRM – недвижимость
Тип приложения – Windows программа
База данных – MS SQL, Oracle (на выбор)
Демо версия – есть
Интеграция с АТС – есть
Интеграция с сайтом компании – дополнительный модуль экспорта данных на сайт с последующим импортом в БД сайта
Экспорт в другие БД недвижимости – есть модуль для формирования XML файлов. По своему опыту могу сказать, что написать универсальный инструмент для формирования экспорта в другие БД нельзя, поэтому получит ли данный инструмент практическое применение под вопросом.
CRM для агентства недвижимости
Многие руководители агентств недвижимости задумываются об автоматизации работы собственной компании и поэтому хотят внедрить в свою работу CRM. CRM – система управления взаимоотношений с клиентами. Система автоматизации работы агентства недвижимости в большей степени это управление бизнес процессами компании чем управление взаимоотношениями с клиентами. CRMом назвать это можно только потому, что этот термин больше на слуху.
Минимально необходимый и достаточный функционал:
- Фиксирование обращений (интеграция с АТС)
- Определение плана работ по клиенту
- Работа по услугам в недвижимости
- Поиск недвижимости
- Реклама объекта недвижимости (публикация на сайте компании, экспорт на порталы и базы недвижимости: cian.ru, winner, irr.ru, публикация в СМИ и т.д.)
- Предоставление клиенту информации о работе компании по договору с ним (кабинет клиента)
- Фиксирование сделок и расчет комиссии
- Контроль работы компании. Отчеты как персонализированные, так и сводные
- Аналитика
Требования:
- Возможность работы с любого компьютера подключенного к интернет без установки какого либо дополнительного ПО
- Оперативность – единая база данных
- Система оповещений об изменениях в базе данных
- Автоматизация выгрузки баз данных
- Разграничение доступа к данным и функционалу систему, как по занимаемой должности, так и персонально
- Безопасность – рекомендуется использовать безопасное соединение https
- Минимальные затраты на приобретение лицензий
- Минимальные затраты на эксплуатацию и сопровождение