Театр начинается с “вешалки”, CRM в недвижимости с “обрашения”
Работа с клиентом в компании начинается с первого обращения. Конечно же зависит много от того, как вежливо и граммотно
общается оператор на телефоне, как быстро и правильно соединяет с необходимым специалистом, но сейчас я хочу рассказать
о технической стороне этого вопроса.
Задача модуля “Обращения” или “Лид менеджер” (в разных реализациях называется по разному, но функции от этого мало меняются):
- Идентификация клиента по номеру телефона
- Оператором выяснить цель обращения в компанию
- Собрать минимально необходимую информацию от клиента
- Соединить с профильным специалистом или куратором
В технической части данного алгоритма хочу остановиться на первом пункте.
Для идентификации клиента по номеру телефона необходимо произвести интеграцию CRM системы с “телефонией” компании.
Какие варианты интеграции были мной осуществлены:
- АТС Cisco:
В настройках данной АТС есть возможность при входящем звонке выполнять какую либо программу с параметром номером телефона звонящего.
Программа может быть написана на любом языке. - АТС Астерикс:
Адиминистраторы АТС при входящем звонке отправляли в клиент Jabber в качестве сообщения номер телефона, с которого происходил звонок.
Мне осталось только написать клиента Jabber, принимать сообщение с номером телефона и обрабатывать его. - TAPI Microsoft:
В данном варианте необходимо настраивать контролер домена в сети компании и устанавливать TAPI сервер, который подсоединяется к АТС.
Была написана программа, которая подсоединяется к TAPI серверу и получает номер телефона, с которого происходит звонок. - SIP телефоны:
Здесь написал телефонного клиента который подсоединяется к АТС по заданному логину и паролю и при входящем звонке получает номер телефона
с которго происходит звонок.
Комментарии
Комментировать
Вы должны войти для того, чтобы оставить комментарий.