«CRM — инструмент управления продажами» — Вадим Дозорцев, генеральный директор Berner&Stafford
Провел вводную часть, где рассказал о том, что же такое CRM. Какие ожидания у компаний, которые внедряют CRM в работу своей компании и что на самом деле получают.
Сделал обзор типовых бизнес процессов, которые реализованы в CRM системах. Рассказал о необходимости реализации «вертикали власти» в CRM: анализ – план – контроль.
«Talend Data Quality — катализатор адаптации CRM» — Максим Остархов, Директор по развитию бизнеса в СНГ, Itransition RUS
Основная мысль выступления была нацелена на актуальность и правильность данных CRM системы. Обеспечение качества данных это постоянный процесс.
«Реализация бизнес-задач привлечения, обслуживания, удержания и развития клиентов с помощью CRM-систем Terrasoft» — Евгений Лохматов, руководитель проектов группы компаний Terrasoft.
Вступительная часть доклада была рекламного характера и была посвящена брендам компаний в которых была внедрена CRM, в каких отраслях. Есть решение для Агентства недвижимости. Рассказал о преимуществах:
- Настройка внутренними средствами системы
- Возможность настроек с использованием квалифицированных сотрудников – есть свой язык
- Интеграция с АТС
- Система построения отчетов
- Работа с дублями в контактах
- Многоуровневое разграничение прав доступа к данным системы
Этот список можно продолжать, но я посчитал указать только, касающиеся специфики риелторского бизнеса.
«1С:CRM. Что мы можем сделать для увеличения продаж уже сегодня?» — Мария Денисова, Руководитель отдела продаж компании «1С:ВДГБ»
Конечно же, без перечисления успешно реализованных проектов не обошлось. Был сделан акцент на бренд 1С и количество продаж . Показала основной набор модулей системы. Круглова стола с Марией не было, поэтому спросить о решении для Агентства недвижимости не представилось возможным.
«Microsoft Dynamics CRM — функциональности и преимущества» — Андрей Замыслов, руководитель практики CRM решений NaviCon Group
Еще один бренд. Сделан акцент на привычный интерфейс программы, простая установка и интеграция в Outlook. Есть решение для Агентства недвижимости.
Мария Колчина, руководитель проектов Berner&Stafford
Рассказала фазы и этапы внедрения CRM-системы, на какие моменты необходимо обратить внимание при выборе CRM. Осветила проблемы на пути успешного внедрения.
После выступлений были круглые столы с участниками, где можно было задать интересующие вопросы. Разговаривал с Андрей Замыслов (Microsoft Dynamics CRM) – то, что у них реализованы все возможности CRM не было и сомнений. Меня интересовал вопрос цены, и была названа ориентировочная (стартовая) сумма одного рабочего места — $1100. У 1С не было круглого стола, так что есть ли у них реализованные проекты под агентство недвижимости узнаю позже.